Pilares comerciais e estrutura completa do atendimento — do primeiro contato ao agendamento confirmado.
Excelência no atendimento começa muito antes da primeira mensagem.
Saber tudo sobre os procedimentos da Dra.
Saber sobre formas de pagamento
Conhecer a história da Dra.
Acompanhar algum procedimento da Dra.
Ter um ambiente organizado
Ter antes e depois à sua disposição
Ter um vídeo da clínica
Ter um áudio da Dra.
Ter controle das suas oportunidades
A excelência é percebida em cada detalhe da conversa.
Humanização em todos os pontos do atendimento
Acolhimento com o lead
Criar conexão já no início de um bom atendimento
Responder rápido e também de forma clara e objetiva
Sorria com a voz ao mandar áudios
Use ligações de forma estratégica
Tenha interesse real pelo lead, pela dor e vontade
A call comercial, passo a passo — do primeiro contato ao agendamento confirmado.
Olá Fulana, seja muito bem-vinda ao Instituto Roriz, é um prazer ter você por aqui.
Fulana, muito prazer sou a Ana, consultora da Dra Juliana, conte comigo para tirar todas suas dúvidas sobre o procedimento. Antes de iniciarmos, gostaria de entender o que te trouxe até aqui e o que gostaria de melhorar com a Dra Juliana?
Lead traz a dor e o que busca no momento
Fulana super entendo isso que você sente hoje, como estou todos os dias aqui no instituto, recebemos muitas pacientes com essa mesma queixa, e posso te dizer que a Dra é especialista em rejuvenescimento e pode te ajudar.
E até para eu entender melhor, você já realizou algum procedimento antes ou seria a 1ª vez?
Lead traz se já fez ou não o procedimento…
Ótimo Fulana, agora que entendi o que você busca e se já realizou procedimento, posso te explicar melhor como funciona a técnica da Dra. A Dra é especializada em rejuvenescimento natural e harmônico, ela utiliza um conjunto de técnicas no seu método [NOME DO MÉTODO] para que você tenha um resultado incrível. A Dra não foca em procedimentos isolados, ela estrutura todo rejuvenescimento com o seu plano de tratamento, um procedimento muito individualizado, muito seguro e pensado pra você…
Fulana, é resultados como esse que você busca?
Sim, mas como funciona X
Nesse momento podem começar a surgir objeções. Sempre responda elas com clareza e segurança para o lead e siga o fluxo de atendimento.
Estamos alinhadas então e no caminho certo! Aqui na clínica, a Dra. trabalha com o Método LV, que foi desenvolvido por ela ao longo de 10 anos de especialização exclusiva em Harmonização Orofacial. O Método LV é totalmente individualizado; cada protocolo é construído sob medida para o rosto de cada paciente.
O primeiro passo do Método LV é a consulta de Análise Facial, momento em que a Dra. estuda seu rosto, ouve suas queixas e desenha seu plano individual. 1h de atendimento dedicada exclusivamente a você, e também deixamos 1h adicional para iniciar seu tratamento no mesmo dia. O investimento da consulta é de R$ 350,00. Podemos dar continuidade ao seu agendamento?
Lead confirma ou para de responder
Siga o agendamento.
Para você é melhor de manhã ou à tarde?
Lead confirma
Enviar sugestão de 2 dias e horários.
Lead confirma o horário escolhido
Perfeito Fulana, seu horário já está pré-agendado! Para confirmação do agendamento o valor da consulta pode ser feito por pix ou link de cartão à vista. Qual melhor pra você?
Lead escolhe a forma de pagamento
Prontinho aqui está:
PIX CADASTRADO NO WHATSAPP / Nome Dra Fulana e Sobrenome / Banco: [NOME DO BANCO AQUI]
Aguardando comprovante para confirmação do seu horário e envio dos próximos passos…
O lead pode fugir a qualquer momento, seja rápido nessa etapa e não enrole com o lead. Importante: se mandou o pix e ficou mais de 2hrs sem responder, faça os follows de pagamento abaixo.
Oie Fulana muito obrigada, preciso de alguns dados para cadastro: Nome completo / Data de nascimento / CPF / CEP - Endereço completo / E-mail
✨ Consulta Confirmada Será um prazer receber você. Sua consulta está agendada para: 📅 28/09/2026 17:30 Profissional: Dra. [NOME DA DRA] 📍 Endereço https://maps.app.goo.gl/4bWAKqB5kFTjQkUw5?g_st=iw Política de Agendamento Para garantir uma experiência exclusiva, organizada e personalizada, seguimos as orientações abaixo: Remarcação Caso precise reagendar, solicitamos aviso com no mínimo 48 horas de antecedência. * A primeira remarcação é uma cortesia. * A partir da segunda, será necessário novo investimento de agendamento. Agradecemos sua confiança. Estamos preparando cada detalhe para que sua experiência seja impecável do início ao fim. Será um prazer recebê-lo(a).
Se o lead sumiu depois do pix, use esta sequência.
Dez práticas para conduzir cada oportunidade com presença, clareza e autoridade.
Se a abordagem não está funcionando, mude;
Se a primeira pergunta não está gerando resposta, mude;
Se o lead está criando objeção desnecessária, mude;
Tome cuidado para não enrolar o lead querendo encher atendimento;
Cuidado para não gerar objeção/insegurança desnecessária com o lead;
Compartilhe sempre tudo que você tentou com o lead com a especialista comercial, vamos entender o que mais podemos melhorar nas campanhas;
Se a idade, localização ou procedimento estiver fora do que a Dra. atende, sempre compartilhe com o time de tráfego;
Não esqueça de gerar urgência e escassez, ambas andam lado a lado;
O lead deve perceber uma autoridade sua sobre o procedimento e sobre a clínica, as pessoas não agendam com quem não se sentem seguras;
Deixe claro sempre os próximos passos e as informações de forma sutil.
Ferramentas para apoiar suas conversas e acelerar seus resultados.
Feche o dia com dados claros para o time.
Relatório Diário: 01/08 💡 LEADS NOVOS: 4 Leads Tráfego: 5 Leads Instagram: 5 Leads Indicação: 5 Follow Realizados: 🟢 CONSULTAS DE TRÁFEGO: 🟢 CONSULTAS DE INSTAGRAM: 🟢 CONSULTAS DE FOLLOW: ATIVAÇÕES DE RECORRÊNCIA: AGENDADOS: SEU FEEDBACK DO DIA AQUI - Percebi que chegou alguns leads aleatórios…